10 solutions pour 10 problèmes courants de pratique auditive

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Les audioprothésistes d'aujourd'hui sont confrontés à des défis qui les assaillent de toutes parts. Qu'il s'agisse du Covid, des délais de réparation, de la trésorerie, de la complexité du marketing moderne ou des doutes sur les prix, des solutions existent. Audio Infos Royaume-Uni a demandé à Tim Clark, directeur général de Starkey au Royaume-Uni, de partager ses réflexions sur 10 problèmes actuels rencontrés dans les cabinets d'audioprothésistes. 

  • 1. Gérer la demande refoulée

    De nombreux audioprothésistes indépendants ont vu la demande croître de manière significative au fur et à mesure que le pays sortait des restrictions Covid (d'autant plus avec l'arrivée du 100% santé). Certaines personnes ont tardé à demander de l'aide pour leur perte auditive au plus fort de la pandémie de Covid. Elles sont maintenant plus confiantes et se manifestent. Cela fait peser une charge croissante sur les audioprothésistes indépendants. Le recrutement peut aider à augmenter ses possibilités d'accueil, mais peut être un défi, en particulier pour les entreprises gérées par leur propriétaire. De nombreux audioprothésistes peuvent être réticents à accepter des candidats externes, les erreurs de recrutement et d'intégration d'un mauvais candidat peuvent être coûteuses pour une petite entreprise indépendante.

    Solution :

    Les fabricants peuvent offrir un soutien, des conseils, et certains proposent même des services pour soutenir le processus de recrutement. Les consultants en recrutement spécialisés peuvent également être très utiles pour comprendre les besoins de votre entreprise et l'approche spécifique des entreprises indépendantes. Ils prendront soin de mettre en relation les professionnels de l'audition avec des candidats appropriés, correspondant à leur éthique et à la culture de l'entreprise.

    2. L'élimination de la cérumen

    Les médecins généralistes et ORL s'occupent de moins en moins de l'élimination du cérumen. Ce qui a ouvert des opportunités significatives pour les audioprothésistes, en leur permettant de créer un pipeline de patients amenés par le cérumen. Cela s'est révélé une mécanisme de génération de prospects. Le défi, cependant, est que les audioprothésistes veillent à ne pas surcharger l'agenda avec des rendez-vous pour l'enlèvement du cérumen, au détriment de rendez-vous et de demandes de renseignements pour des tests auditifs.

    Solution :

    Il est essentiel d'allouer un temps prédéterminé pour les patients souffrant de cérumen afin de s'assurer que les tests auditifs et les ventes ne sont pas sacrifiés au profit des rendez-vous pour l'enlèvement du cérumen. S'assurer que le message marketing est percutant, efficace et clairement axé sur les soins auditifs et les évaluations de l'audition contribuera également à générer un pipeline de demandes équilibré dans le cabinet.

    3. Faire correspondre les compétences au service rendu

    Les personnes effectuant des tâches qui ne correspondent pas à leur expérience, leurs qualifications ou leurs compétences risquent de gaspiller des ressources et de se démoraliser en sous-utilisant leurs capacités et en ne maximisant pas la contribution qu'ils peuvent apporter à l'entreprise.

    Solution :

    L'alignement des compétences de votre personnel sur leurs prestations de services est une approche tactique importante. Prenez connaissance des formations qui améliorent les compétences du personnel. Investissez dans des formations comme des cours d'assistant(e)s audioprothésistes, pour l'élimination du cérumen et le dépistage, la prise d'empreintes, les cours de réceptionniste et les connaissances en marketing et commerciales. Toutes ces formations peuvent s'avérer précieuses pour maximiser leur contribution à l'entreprise et libérer les audioprothésistes qualifiés afin qu'ils puissent se concentrer sur les activités principales, à savoir l'adaptation des aides auditives, la délivrance des appareils et la gestion de l'entreprise.

    4. La sécurité avant tout

    La Covid n'a pas disparu et reste une préoccupation pour tout le monde. Les craintes liées à l'infection par le Covid risque encore de mettre à mal la confiance des patients et pourraient avoir un impact sur les nouveaux arrivants dans le cabinet, ainsi que sur les patients qui reviennent.

    Solution :

    Maintenir des procédures Covid solides. S'assurer que les patients se sentent en sécurité est fondamental pour gagner leur confiance et les inciter à venir en toute confiance dans le cabinet. L'application de normes d'hygiène et de propreté plus strictes mettra en confiance tous ceux qui fréquentent votre cabinet et aura une incidence positive sur votre activité.

    5. Pression sur les prix

    À l'ère du numérique, les prix de détail sont souvent soumis à la pression de plusieurs propositions en ligne, avec des modèles commerciaux différents, qui suscitent des attentes parfois irréalistes en matière de prix pour les consommateurs. Le risque pour l'ensemble de la profession serait que les prix publiés cachent l'importance du service qui se trouve derrière les coûts des aides auditive, qui reste la composante principale pour assurer un appareillage réussis pour le client. Cette compétition de prix peut créer une idée irréaliste des tarifs dans l'esprit du consommateur.

    Solution :

    Concentrez-vous sur une proposition de service unique et convaincante. Bien qu'une partie du marché soit axée sur les produits de base, la tendance pour les consommateurs d'aujourd'hui est de privilégier la valeur, par rapport au prix. Depuis la pandémie du Covid, cette nouvelle culture du soin est en train de s'imposer sur tous les fronts de la vente au détail, et pas seulement dans le domaine de l'audition. Faites confiance à votre prestation de services pour différencier votre offre sur le marché. En tant qu'audioprothésiste indépendant, vous contrôlez votre temps et les ressources que vous consacrez à chaque patient pour vous assurer qu'il reçoit un service qui lui convienne voire dépasse ses attentes. La mise en évidence de la valeur de vos services montrera la façon dont ils dépassent les prix en ligne.

    6. Un flux constant de dépistages auditifs

    Générer un flux constant de nouveaux tests auditifs dans le cabinet et le flux de trésorerie qui en découle est un élément vital d'une activité saine. Assurer un flux régulier peut être un défi. De nombreux facteurs peuvent avoir un impact sur ce flux, comme les tendances saisonnières, les conditions météorologiques et même l'incertitude politique.

    Solution :

    La mise en œuvre proactive d'un plan de marketing peut compenser les périodes de faible demande. En observant les niveaux d'activité passés pour prévoir les revenus futurs, vous pourrez identifier les périodes creuses. Grâce à ces informations, mettez en place des activités pour stimuler la demande pendant ces périodes plus calmes afin de générer des demandes régulières et un flux de trésorerie continu, plus équilibré pour l'entreprise.

    7. Le flux de trésorerie pendant les périodes difficiles

    La pandémie nous a enseigné de nombreuses leçons, notamment l'importance de disposer d'un fonds de roulement suffisant dans l'entreprise. Les interruptions d'activité peuvent survenir à tout moment et de manière inattendue, ce qui peut entraîner des difficultés et des incertitudes pour un cabinet indépendant.

    Solution :

    Une bonne discipline en matière de gestion de la trésorerie et de prévisions est importante pour une entreprise, afin de s'assurer qu'elle peut se maintenir pendant les périodes de vaches maigres et d'incertitude. Un minimum de trois mois de fonds de roulement (hors achats) est recommandé pour soutenir une petite entreprise et permettre la poursuite des activités pendant les périodes difficiles et imprévisibles. Le fait de disposer d'un tampon financier pour protéger l'entreprise permet également aux propriétaires d'entreprise d'avoir l'esprit tranquille pendant les périodes creuses comme Noël et les vacances d'été.

    8. Surveillez de près les taux de retour

    Des taux de retour d'aides auditives élevés peuvent être à la fois démoralisants pour un audioprothésiste indépendant et une perte de temps pour le professionnel de santé.

    Solution :

    Trier efficacement les patients peut aider à gérer les attentes de ces derniers. Veillez à ce que le temps passé avec le patient corresponde à ses attentes et aux résultats qu'il attend de ses aides auditives. La mise en œuvre d'un processus post-adaptation cohérent et solide contribuera également à maximiser les résultats pour le patient.

    9. L'importance du service et des réparations

    Les porteurs d'aides auditives sont confrontés à des défis de vie importants lorsqu'ils doivent se passer de leurs aides auditives pendant un certain temps pour les faire réparer. Cela peut conduire à du mécontentement et à une réputation ternie si ce n'est pas géré efficacement.

    Solution :

    Travaillez en étroite collaboration avec votre fabricant pour développer un dialogue et rester informé des délais et des problèmes de réparation. Communiquez proactivement ces informations à vos clients afin d'être transparent sur les délais et de gérez les attentes du patient.

    10. L'essor du marketing numérique

    L'adoption de la technologie s'est considérablement accélérée pendant la pandémie. Les gens ont été poussés à se connecter afin de travailler, de se socialiser et de vivre pendant les périodes de fermeture. Par conséquent, un plus grand nombre de vos clients et futurs clients seront connectés, comme jamais auparavant, et ils seront encore plus avertis en matière de numérique. La manière dont les professionnels de l'audition commercialisaient leurs produits auprès des clients avant le Covid n'apportera peut-être plus les mêmes résultats et la même efficacité après cet important changement face au numérique.

    Solution :

    Soyez présent dans votre communauté numérique et créez une forte empreinte numérique. Signaler votre cabinet en ligne et créer une visibilité numérique de vos services, de soins auditifs. Cela  nécessite une connaissance de l'optimisation des moteurs de recherche, des outils de médias sociaux et de la gestion des campagnes numériques. Comprendre où se trouvent vos clients, établir les canaux pour les atteindre et construire des communications pour créer une conversation percutante. Les fabricants ont une grande expérience dans ce domaine et sont prêts à vous aider. Adressez-vous à votre fournisseur pour obtenir de l'aide, des conseils et un soutien pratique..

 
 

Peter Wix